RSC Territorio Responsable: noviembre 2011

jueves, 24 de noviembre de 2011

DIEZ FRASES DE MICHAEL PORTER SOBRE VALOR COMPARTIDO

Después del célebre artículo publicado en el 2006 por Michael Porter y Mark Kramer sobre la ventaja competitiva de la RSC, este año salió a la luz otro escrito interesante acerca de la creación de valor compartido. Sobre el tema, echemos un vistazo a las diez frases más destacadas de Porter durante su presentación en la ExpoManagement 2011 realizada en México.
Fuente: expokMASR

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Buenas prácticas gubernamentales

El gobierno peruano decretó en diciembre de 2008, la reducción de impuestos que gravan a los vehículos nuevos. Posiblemente esta noticia causó alegría entre aquellos compatriotas que aspiran con todo derecho a acceder a un auto de estreno y desean darles un poco de mayor bienestar a sus familias. En el fondo esta medida pretende renovar nuestro parque automotor para hacerlo menos contaminante, promover la reconversión de automotores a gas natural y estimular el reemplazo paulatino del diesel por medio de un bono de chatarreo.

Sin duda se trata de una ejemplar práctica de Responsabilidad Social gubernamental que impacta positivamente a diversos grupos de interés y en distintos ámbitos. Esto demuestra que la gestión de la Responsabilidad Social también puede ser liderada desde los gobiernos bajo una perspectiva estratégica que permite construir ciudadanía y propiciar el desarrollo orientado hacia objetivos de sostenibilidad.

Aunque la iniciativa tiene que ver con el cuidado ambiental, no deja de ser una acción socialmente responsable con visión de futuro donde todos pueden ganar y beneficiarse de alguna manera:

-Gana el ciudadano porque más personas podrán comprarse un vehículo nuevo ya sea para uso particular o para trabajar.

-Gana la ciudad porque se eleva la autoestima de una colectividad acostumbrada a vivir entre humaredas y chatarra.

-Gana el medio ambiente porque se reduce las emisiones de plomo y azufre, lo cual minimiza también los efectos nocivos a la salud.

-Mejoran los estándares de seguridad (frenos, luces, cinturones de seguridad, etc.), por tanto disminuyen los riesgos de accidentes y lesiones.

-Propicia una dinámica económica traducida en mayores ventas, demanda de servicios y generación de empleo indirecto.

A esto llamamos cohesión social. El solo hecho de intentar masificar el uso del gas (GLP o GNV) permitirá un ahorro significativo para el usuario y reducir costos para las empresas de transporte, los gobiernos municipales obtendrán mejores ingresos por impuesto vehicular -sobre todo si se grava a vehículos con más de veinte años de antigüedad- lo cual debe traducirse en mejor infraestructura vial; el Gobierno central mejora su imagen tanto interna como externa. No olvidemos que los Objetivos del Milenio y el Pacto Mundial son órdenes globales que exigen a los países un compromiso con el medio ambiente, en tal sentido, gana la comunidad internacional preocupada por afrontar el cambio climático.

Sin embargo, debemos tener prudencia con la reglamentación del decreto. Como toda acción que busca mejorar la calidad de vida de la sociedad, es importante identificar los riesgos que ella conlleva. Ojo que debemos plantearnos metas concretas en la tarea global de reducir la emisión de CO2, se trata de reemplazar el polucionado parque automotor que tenemos y no tanto incrementarlo porque además no tenemos espacio suficiente para soportar su crecimiento ostensible. La acción social responsable debe ir de la mano con indicadores adecuados para medir sus resultados, cumplir objetivos en plazos definidos y contribuir con la sostenibilidad del país.

Artículo escrito y publicado por Aldo Arteaga Angeles, en revista Stakeholders N°10

SGE 21 EN LATINOAMÉRICA

NOKIA LIDERA RANKING DE GREENPEACE

Organización ecologista resalta su proceso de eliminación de compuestos que pueden causar daños al ambiente.

23 de setiembre de 2010.- Aunque ninguna empresa de productos electrónicos del mundo llega al nivel máximo de protección ambiental que le gustaría a Greenpeace, la firma Nokia es la que más se acerca. En su Green Ránking 2010 de productos electrónicos, el fabricante finlandés de celulares obtuvo el primer lugar al obtener 7,5 puntos de un máximo de diez.

Según la entidad ecologista, Nokia destaca por haber eliminado de sus equipos algunos compuestos que pueden causar serios daños al ambiente si no son desechados adecuadamente.

Asimismo, ha resaltado la decisión de la empresa de apoyar la reducción en 30% de la emisión de gases de efecto invernadero. No obstante ello, Greenpeace le cuestiona a Nokia su decisión de no apoyar la campaña contra el uso de ciertos productos lesivos al ambiente a pesar de que la empresa ya no los sigue utilizando.

Según Luis de la Torre, experto de la Universidad Católica en eficiencia energética, Nokia figura entre las empresas que han implementado mejoras en su sistema de producción, así como en la disposición de sus desechos electrónicos. Resaltó que también forma parte de las empresas que han logrado reducir la radiación de sus equipos telefónicos.

Nokia considera uno de sus logros el haber sido de las primeras firmas en colocar alertas en sus teléfonos para recordar a la gente que desenchufe sus cargadores cuando no los usen.

Asegura que realiza la promoción de reciclaje voluntario de teléfonos móviles más grande del mundo. Refiere que ha instalado 5.000 centros de reciclaje en 85 países, incluido el Perú.

En la lista de Greenpeace también figuran, pero puestos más abajo, Lenovo, Nokia, Sony Ericsson, Dell y Samsung, entre otros.

Fuente: El Comercio.pe
Tags : Nokia, reciclaje de celulares, Greenpeace
Nokia es la empresa de electrónica más ''verde'' del mundo, según Greenpeace

AL RESCATE DE NUESTRO PASADO

Una experiencia que pone en valor el patrimonio cultural en Cusco
Por: Irwin Ferrandiz Castro*

La ciudad del Cusco conserva en su centro histórico obras arquitectónicas que evidencian un proceso de desarrollo socio cultural y concitan la admiración de propios y extraños, lo cual nace y se consolida bajo una misma filosofía, como parte de una genuina identidad incásica.

La declaración del Cusco como Patrimonio Cultural de la Humanidad es fruto de su riqueza histórica, porque cada rincón de esta ciudad es testimonio de las diferentes ocupaciones culturales que se suscitaron sobre un privilegiado espacio geográfico que ahora constituye nuestra herencia cultural. Por eso es fundamental la necesidad de conservar, restaurar y poner en valor el centro histórico para mantenerlo con vida y asegurar por muchos años su singular atractivo para orgullo de sus habitantes y visitantes.

Desde enero del 2009, como parte de la construcción del J.W. Marriott Hotel Cusco en la esquina de las calles Ruinas y San Agustín se viene realizando un importante trabajo que rescata y pone en valor nuestro patrimonio histórico de acuerdo a las normas vigentes, sobre un predio que fuera declarado Monumento Nacional en 1932 en virtud a evidencias arquitectónicas del Supreso Convento de San Agustín que fuera destruido por terremotos y reducido a ruinas luego que el general Agustín Gamarra cañoneara este recinto en los albores de la República.

Hoy, este proyecto hotelero viene desarrollando un Plan de Monitoreo Arqueológico aprobado y supervisado por una comisión técnica del Instituto Nacional de Cultura (INC) que ha permitido evaluar, identificar y recuperar aspectos de carácter arqueológico y restos de diferentes edificaciones prehispánicas, coloniales y republicanas. Un trabajo que permite definir mejor la procedencia cultural del inmueble así como también los diferentes períodos de ocupación que se dieron en su entorno.

Un aporte significativo de esta experiencia son las excavaciones en área, es decir, se ha excavado minuciosa y manualmente por medio de cuadrículas en el área del inmueble, obteniéndose cerámica fragmentada de período formativo; cerámica y estructura Killke; cerámica, contextos, pisos de ocupación y estructuras Inca; objetos y estructuras coloniales y republicanas, osamenta de camélidos y cuyes, e inclusive restos óseos de caballo.

Todo ello se viene sometiendo a un profundo análisis y pruebas físico químicas que ayudarán a interpretar los diferentes usos y funciones que ha tenido este importante sector del centro histórico. Los hallazgos serán puestos en valor y formarán parte de una sala museográfica que se levantará junto con en hotel para el deleite del público.

La participación de las autoridades resulta primordial en proyectos que implican la puesta en valor del patrimonio cultural, por ejemplo el papel de la Municipalidad Provincial y del INC son fundamentales para garantizar las tareas de monitoreo arqueológico y la recuperación de un legado cultural olvidado en el tiempo.

Proyectos como el futuro J.W. Marriott Hotel Cusco, impulsado por el grupo peruano Inversiones La Rioja, es una muestra clara que es posible hacer que la inversión privada genere impactos positivos en la ciudad, pero sobre todo respetando y poniendo en valor su legado histórico.

(*) Arqueólogo y artista cusqueño, Director de Monitoreo Arqueológico del proyecto JW Marriot Hotel Cusco

¡BUENAS NOTICIAS PARA EL MEDIO AMBIENTE!

Durante julio, han sido publicadas un par de noticias que es necesario destacar.

Todas ellas apuntan en el sentido de lo señalado en mi anterior columna, y tienen relación con las exigencias que están siendo puestas en prácticas por diferentes actores en el mundo, y que se refieren a la exigencia de una huella climática en diferentes productos.

• Dentro de poco más de un año entrará en vigencia (1 de enero de 2011), en Francia, la ley Granelle 2. Esta ley exigirá información sobre la huella de carbono, tanto a productos locales como extranjeros, siendo en un principio exigible a productos alimenticios y sus derivados, lo que obviamente, con el transcurso del tiempo, se hará extensible a otros productos.

• Wal Mart, la cadena de venta al por menor más grande del mundo, ha publicado un ambicioso programa de etiquetado ecológico, en el cual exigirá a sus proveedores información acerca de los costos ambientales (huella de carbono, entre otros) totales incurridos en la fabricación de sus productos., información que deberá ser exhibida a los consumidores finales. Esta medida impactará a más de 100.000 proveedores en todo el mundo.

• La cadena inglesa de supermercados Tesco, desde hace algún tiempo a la fecha, entrega información a sus clientes en cuatro diferentes tipos de productos: detergentes, jugo de tomates, papas y ampolletas, acerca de la huella de carbono asociada a la generación de estos productos. Este proyecto contempla que, para 2011, todos sus productos exhiban la huella de carbono.

• British Airways ofrece a sus clientes on line la posibilidad de compensar las emisiones asociadas a sus vuelos, mediante una calculadora de huella climática en la que se indica la cantidad de emisiones de dióxido de carbono, y una serie de proyectos en los cuales se puede invertir para la compensación de la huella climática.

Debido a nuestra ubicación geográfica, y a que el viaje de exportación de nuestros productos ya implica una huella de carbono mayor que la de los productos europeos, por ejemplo, estas nuevas exigencias afectarán directamente la competitividad de las actividades productivas en Latinoamérica.

Como se puede ver, la huella climática es un asunto que ya está en la vida diaria de todos nosotros, y frente a la cual no podemos negarnos y sólo comenzar a actuar.

Seamos parte de la solución ¡y no del problema!

Artículo de Arturo Brandt; Consultor Medioambiental GEQ Chile / Vial y Palma Asociados
Publicado el 6 de agosto de 2009 en América Economía

EL FACTOR HUMANO EN LA MIRA
Cuando Jürgen Schrempp y Robert Eaton, presidentes de la alemana Daimler-Benz y la estadounidense Chrysler, respectivamente, se dieron la mano para anunciar la fusión entre ambas compañías en 1998, pocos imaginaron que nueve años después esta operación terminaría con pérdidas millonarias, despidos de trabajadores y, finalmente, la separación de ambas compañías.

Pero así fue precisamente como terminó el matrimonio automotriz más publicitado de la historia y todo por “subestimar la importancia de los recursos humanos”, dice Daniel Nadborny, director de Fusiones y Adquisiciones (M&A, por sus siglas en inglés) de la consultora Mercer para América Latina.

El experto argentino asegura que, a pesar de la globalización, casos como el de Daimler-Benz y Chrysler abundan en el mundo de las M&A. Sin dar nombres, recuerda el caso del proceso de adquisición de una empresa familiar latinoamericana por parte de una compañía estadounidense, que aplicaba prácticas tan estandarizadas que resultaron algo chocantes para los miembros de la compañía latinoamericana, acostumbrados por años a una estructura organizacional paternalista.

¿Qué prácticas eran esas? “Comunicar todo en inglés, a través de emails o por vía telefónica”, dice Nadborny entre risas. Detalles que aunque resultan algo absurdos, destaca el experto de Mercer, pueden traducirse en notorias bajas en la productividad, desmotivación y, lo que es peor, renuncias por parte de ejecutivos talentosos.

Así lo confirma un estudio realizado en conjunto por las consultoras Marsh, Mercer y Kroll, y The Economist Intelligence Unit denominado: “M&A tras fronteras: Oportunidades y Riesgos”.

La investigación, en la que se consultó a 670 ejecutivos senior de todo el mundo por “los desafíos más significativos que han enfrentado durante un proceso de fusión y adquisición” arrojó resultados que podrían resultar sorpendentes: del total de ejecutivos consultados, un 50% respondió que los problemas más difíciles de superar en un proceso de M&A eran las diferencias culturales en la organización.

Un 35% de los ejecutivos mencionó la integración del capital humano, un 16% destacó la falta de compromiso de los empleados, y un 16%, las falencias en la retención del liderazgo.

“Quizá la conclusión más interesante es que son los propios directivos de las compañías los que se están dando cuenta de que dentro de los temas relevantes para tener éxito en una fusión o adquisición, cuatro están relacionados con los recursos humanos”, destaca el experto de Mercer.

“Hace 10 años este no era un tema al que se le prestara mucha atención”, agrega Nadborny, tras destacar que las compañías latinoamericanas recién están comenzando a incluir el tema del capital humano al realizar el estudio previo a una fusión o adquisición, conocido como due dilligence.

Sin embargo, como no se trata de una tendencia generalizada aún, el experto argentino recomienda a las compañías multilatinas estar alertas a cada detalle durante un proceso de este tipo. Principalmente si se considera que los procesos de integración de empresas son cada vez más frecuentes en la región.

Según datos del servicio de información especializada en M&A, DealWatch Latin America (del cual AméricaEconomía es uno de sus socios), sólo en 2007 se registraron 871 operaciones de M&A por un volumen total de US$ 111.000 millones. Una cifra notoriamente mayor a la de 2006, cuando se registraron 591 operaciones de este tipo, por un valor total de US$ 86.000 millones y a la de 2005, cuando se cerraron sólo 400 operaciones de M&A, por un valor de US$ 33.000 millones (ver Nuevos récords)

Junto con considerar que para 2008 las expectativas en torno a las fusiones y adquisiciones apuntan en la misma dirección de 2007, el estudio de la consultora Mercer advierte que entre el 60% y 70% de las transacciones podría no lograr sus objetivos estratégicos y financieros si no se toma en cuenta el llamado factor humano. Y la razón se debe a que temas como la cultura organizacional, la retención de talentos y la comunicación corporativa afectan directamente a la productividad y, consecuentemente, a los resultados financieros de las empresas.

¿Qué hacer entonces frente a procesos que resultan cada vez más complejos? Nadborny recomienda que durante el período de transición los ejecutivos reparen en detalles básicos como preferir la comunicación cara a cara en lugar de hacerlo por vía telefónica o mail, informarse apropiadamente sobre las diferencias culturales y de visión del mundo cuando se llega a países que no se conoce completamente, rediseñar o redefinir las estructuras organizacionales para provocar en los trabajadores comportamientos que permitan mantener las metas del negocio, retener a los líderes más talentosos a través de estímulos monetarios para premiar su fidelidad a la empresa y evitar las duplicidades que se dan, por ejemplo, cuando dos ejecutivos quedan en un mismo cargo tras el proceso de M&A de dos firmas del mismo rubro.

En este último caso, Nadborny sugiere especialmente “esforzarse por conocer tanto la propia organización como la empresa que se está comprando para tratar de establecer sinergias y complementar lo mejor de los dos mundos”.

Siempre va a ser bueno que haya empresas con prácticas de M&A que sean competitivas y exitosas, explica el experto de Mercer, quien aunque reconoce que la mayor parte de las multilatinas muestran cierto retraso, “este ya no es tan grande como antes”, precisa. A fin de cuentas, destaca, “es una buena noticia que nuestras mejores empresas quieran seguir creciendo y representarnos bien en el resto del mundo”.

Fuente: América Economía

CONSORCIO VALTROM-CIME-AMERITEL REALIZARÁ PROYECTO CON INVERSIÓN ESTATAL DE 11,5 MILLONES DE DÓLARES

Más de un millón de peruanos de 1.050 localidades del país accederán a servicios de Internet, gracias a la adjudicación del programa "Internet Rural", implementado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, a través del Fondo de Inversión de Telecomunicaciones - Fitel.

El proceso de adjudicación estuvo a cargo de ProInversión y resultó ganadora el Consorcio Valtrom - Cime - Ameritel, con una propuesta económica de US$ 11' 558.231 millones. El financiamiento base fue de US$ 9,5 millones provenientes del FITEL y US$1,5 millones del Comité de Gestión, (organizaciones de cada localidad beneficiada).

Además de proveer de servicios de Internet y acceso a información (contenidos, videos, etc.) a las zonas más alejadas del país, "Internet Rural" comprende la capacitación al Comité de Gestión, administradores y usuarios de establecimientos rurales de Internet y cabinas en las localidades del programa, para garantizar el adecuado acceso a ésta tecnología. Cabe señalar que las 1.050 localidades que atenderá el programa incluye 525 localidades ubicadas en 283 distritos incluidos en la estrategia Crecer, la misma que centra su atención en los distritos más pobres del país. Asimismo, el programa "Internet Rural" incluye la provisión de servicios de Internet a 6 localidades ubicadas en el VRAE (Región Junín).

El programa también comprende la supervisión de la Implementación de la Infraestructura de Telecomunicaciones, así como la operación y mantenimiento, la cual estará a cargo de Fondo de Inversión en Telecomunicaciones - FITEL.

Fuente: El Comercio - Perú

Un novedoso proyecto de Responsabilidad Social fue lanzado por una conocida marca de snacks, que conmemorando el Día Nacional de la Papa presentó su producto Lay’s Andinas, hecho con papas nativas del Perú. Detrás de esto hay un objetivo social importante: Incorporar a miles de agricultores de la sierra peruana a la cadena productiva, asegurando la compra de 300 toneladas del ancestral tubérculo en el primer año de lanzado el producto.

La idea es mejorar la calidad de vida de los agricultores, impactando positivamente en su economía y generando desarrollo en comunidades de Huancayo, Andahuaylas y Cusco. Se pretende darle uso al 5% de la superficie de áreas cultivadas con papas nativas, pagando a los agricultores por cada kilo 25% más del precio de mercado. Complementariamente, los productores reciben capacitación, asistencia técnica y renovación de material genético para la multiplicación de semillas.

Inteligente iniciativa que marca un derrotero para impulsar el Comercio Justo en nuestro medio. El Comercio Justo (Fair Trade) es una alternativa basada en el establecimiento de relaciones comerciales éticas y respetuosas, que contribuyen al crecimiento sostenible de las naciones e individuos, ofreciendo mejores condiciones para productores y trabajadores en países emergentes. Promovido por Naciones Unidas y diversas organizaciones civiles, políticas y no gubernamentales, es impulsada por millones de personas solidarias en varias partes del mundo.

Ergo, el caso Lay’s Andinas se alinea perfectamente a los principios estratégicos del Comercio Justo:
-Se trabaja directamente con productores desfavorecidos para ayudarlos a pasar de una posición vulnerable a una posición económicamente independiente y segura.
-Los fortalece para que sean parte activa en las organizaciones a las que pertenecen.
-Pago de un precio justo por sus productos.
-Oportunidades para acceder al mercado.
-Respeto a los derechos humanos y al medio ambiente.

Partenariado Social
El proyecto involucra a varios grupos de interés, es un trabajo conjunto entre agricultores, ONG´s (CAPAC y FOVIDA) y Frito Lay que es una división de la corporación PepsiCo. A esto llamamos Partenariado Social, es decir, diversos actores que destinan recursos y competencias para lograr un objetivo común de desarrollo en donde todos ganan.

Aquí el papel del consumidor responsable –que al comprar las papitas contribuyen con el proyecto- es importante para cerrar el círculo virtuoso; y es que las organizaciones internacionales de Comercio Justo tienen el respaldo de sus consumidores que apoyan activamente a los productores con el fin de promover un cambio en las reglas y prácticas del comercio convencional.

Vemos así cómo la estrategia social de esta empresa va de la mano con su estrategia de negocio. No sólo garantiza un rico producto hecho a base de aceite de girasol y bajo contenido de sodio, sino con un contenido de sustancias anticancerígenas (antocianinas y flavonoides), factores que hoy en día los consumidores tienen en cuenta para adquirir un producto.

Esta iniciativa no es otra cosa que una acción social estratégica que articula y cohesiona empresa, comunidad, ONGs, consumidores y también al Estado que necesita implementar buenas prácticas en el sector agrario.

Eso es lo bueno que trae la economía global, compañías portadoras de una cultura socialmente responsable, capaces de entender que una verdadera estrategia de filantropía corporativa se diseña para lograr éxitos sociales y económicos, dentro de un contexto competitivo en donde la empresa y la sociedad se benefician mutuamente.

Acciones responsables como ésta, nos hace pensar en la creación de una certificación o un sello de Comercio Justo en nuestro país.

Artículo escrito por Aldo Arteaga Angeles

En un locutorio público de Sabadell, observé accidentalmente un impactante drama telefónico: Una señora, inmigrante ella, discutía amargamente con un familiar porque el dinero que había enviado durante meses a sus seres queridos en Ecuador, jamás fue utilizado para la construcción de su anhelada casa, sino para otros fines. La desesperanza de esta mujer era la de miles.

Los inmigrantes ecuatorianos conforman una de las colonias sudamericanas más numerosas en España; aquí como en cualquier otra parte del mundo los sueños e inquietudes de los latinos son comunes y enviar remesas a su país de origen es una prioridad. Es así que las empresas "remesadoras" se convirtieron en gran negocio y duro competidor para la banca, hasta que un día una entidad financiera identificó la oportunidad de ofrecer productos crediticios a colectivos inmigrantes, muchas veces marginados y excluidos socialmente.

Fue el Grupo Banco Popular de España quien irrumpió en el mercado hipotecario ecuatoriano a través de un acuerdo con el Banco de Pichincha, facilitando préstamos a los inmigrantes desde sus oficinas en España, Francia y Portugal. Esta alianza tuvo un objetivo de responsabilidad social: “Promover lo que más preocupa a los inmigrantes que es poder comprar una casa en su país". Definitivamente estamos ante una buena práctica empresarial, se trata de una acción social innovadora que añade valor al contexto de negocio.

La Comisión Europea define la Responsabilidad Social Empresarial como un concepto a través del cual la empresa integra de forma voluntaria las dimensiones social y medio ambiental en sus operaciones de negocio y en sus relaciones con los stakeholders. Bajo este enfoque, una empresa socialmente responsable no sólo ofrece productos y servicios que responden a las necesidades de sus clientes, también contribuye al bienestar social, integrándose a la comunidad con sensibilidad e inteligencia y actuando oportunamente para atender de la mejor manera las preocupaciones de sus grupos de interés.

Hoy es el turno de los inmigrantes peruanos que podrán adquirir un inmueble por medio de los programas del Fondo Mivivienda, sin interesar su situación legal sino su capacidad de pago. Se estima que 2.8 millones de peruanos migraron al exterior; sólo entre el 2001 y el 2006 las remesas a nuestro país se incrementaron en 234%, lo que representa unos US$ 3,250 millones que no necesariamente se encaminaron hacia alternativas de inversión que generen una mejor calidad de vida de las familias, como es el acceso a la casa propia.

Estamos ante un buen negocio que no debe perder su sentido social. La bancarización del inmigrante representa una gran oportunidad para las entidades financieras y una iniciativa pensada en atender satisfactoriamente las expectativas de sus grupos de interés, en este caso clientes potenciales que luchan diariamente por forjar un mejor futuro a sus familias.

Políticas de responsabilidad social como ésta, deben ser adoptadas estratégicamente desde la Alta Dirección; finalmente todos ganan, la empresa y la sociedad.

Artículo escrito y publicado por Aldo Arteaga Angeles en la revista "Stakeholders" Nº11

Tarjetas de crédito: Crónica de un Stakeholder (o "cliente preferente") afectado por consumos fraudulentos

A mediados del año 2007 en un supermercado, un persistente muchacho vendedor de tarjetas de crédito del Scotiabank, me convenció para adquirir una tarjeta “Unica” que, luego de demorar dos meses para llegar a mi domicilio, me hizo presagiar que nada bueno me traería.

Opté por no usarla, pero en diciembre la cadena de tiendas Carsa, afiliada a la tarjeta, me atrapó con su engañosa publicidad de un crédito sin intereses usando la beneficiosa tarjetita.

Emocionado me fui a comprar una campana extractora pero de arranque el vendedor me quitó el entusiasmo cuando me dijo que la promoción sólo era para compras superiores a mil soles.

Regresé a casa y guardé el plástico en algún rincón olvidado para no verlo nunca más.El año nuevo me recibió con nueva chamba, un sábado 26 de enero hacía mi mudanza a la linda Cajamarca sin presagiar lo que después me depararía aquella tarjeta del Scotiabank, ese banco rojo cuyo slogan marketero martillaba en la caja boba diciendo: “por ti, para ti”.

Ese día por la noche, mientras dormía con mi esposa a la espera del camión de mudanza, alguien se daba la gran vida en dos clubes nocturnos gracias al auspicio de la Tarjeta Única.

POR TI, PARA TI
Desde el año 2001 abrí mi cuenta en el desaparecido y añorado Banco Wiese, donde de a pocos me hice un cliente apreciado e intachable. A través de esa entidad pude obtener algunos beneficios y acogerme a excelentes promociones; debo reconocer que en líneas generales fui bien atendido. Hasta que pasó algo inexorable, así como el chocolate peruano Doña Pepa, los Helados D’Onofrio o la Inca Kola, el Wiese fue devorado por una poderosa marca financiera en el 2007.

Realmente las cosas cambiaron, se había perdido el feeling, Scotiabank fue convirtiéndose no sólo en un banco frío sino en un ente que ve a sus clientes como insignificantes ahorristas a quienes hay que perseguirlos para que paguen y paguen por cualquier cosa.

Sin embargo, el 10 de abril de 2008, un amistoso correo llegó a mi bandeja, era una empleada bancaria que decía ser mi asesora de banca preferente, caramba, qué complacido me sentí, su mensaje decía lo siguiente:

“Sr. Arteaga: Buenas tardes. Mi nombre es Elisa Kemp y soy su Funcionario de Banca Preferente de su agencia Larco 1 de Scotiabank. El motivo de este mail es confirmar si recibió una carta de presentación que le envié hace un par de semanas y recordarle que estoy a su disposición para cualquier asesoría o necesidad que requiriese por parte del banco. He querido llamarlo por teléfono como le indico en mi carta pero sus números son de Cajamarca y me es difícil hacerlo. Quisiera por favor que me confirme la recepción de este mail para saber que al menos puedo contactarme por este medio con usted. Saludos cordiales”.

Cual ángel de la guarda, el correo de Elisa había llegado en un momento preciso, qué maravilla. Como es habitual en mí, ese mismo día ingresé a internet para hacer un pago puntual y virtual, cuando me di con la ingrata sorpresa que habían deudas pendientes por consumos hechos con la famosa tarjetita Única.

UNA CUENTA VULNERABLE
Algo muy malo ocurría, había descubierto (¡tres meses después!) 73 consumos fraudulentos con mi tarjeta en dos antros nocturnos. ¡Debía 3,400 soles al Scotiabank! La tarjeta ya estaba bloqueada y me convertía en un vil moroso a punto de afectar mi impecable historial crediticio y financiero.

Por supuesto me encontré frente a un caso de flagrante estafa, era el comienzo de un largo malestar que quizás a muchos les puede pasar. Inmediatamente contesté a Elisa con razonable preocupación.

“Señorita Elisa, es grata y oportuna su comunicación, mi número de móvil es (…) Tengo urgencia de hacerle varias consultas, soy un buen cliente del banco y me ha pasado un gravísimo problema con una de mis tarjetas de crédito (…)
Espero su comunicación, saludos”.

No volví a saber de ella, no contestó jamás, fue cuando empezó un largo malestar que yo mismo me encargué de solucionar presionando al banco desde diversos frentes.

"A PAGAR SE HA DICHO"
Hice mi reclamo, pedí los vouchers de consumo, solicité que no se me descontara mientras no se esclarezca el caso, pero la voracidad del banco no perdona y las mochadas a mis cuentas de ahorro empezaron sin piedad. Tuve que sacar todos mis ahorros pero eso no inmutó a mis otrora gentiles funcionarios bancarios.

Irónicamente, Elisa reapareció con otro correo no para brindarme una buena noticia, sino para mostrarme su preocupación porque mi cuenta no tenía fondos para hacerme un cargo automático.

"Sr. Arteaga: Buenos días. El motivo de esta comunicación es informarle que ha sido rechazado el cargo automático autorizado por usted en su cuenta de ahorros No. 722-(...) por concepto de Financiera CMR por Saldo Insuficiente. Le comunico para que esté al tanto y pueda regularizarlo. Debió cargarse S/. 139.00 y la cuenta tiene un saldo de S/. 2.65. Saludos cordiales".

Respondí en el acto:

"Muchas gracias, pagaré en Saga directamente. Tuve que retirar y pasar todos mis ahorros a otro banco porque últimamente han ocurrido eventos desagradables que demuestran que mi dinero no estaba seguro en Scotiabank".

LA DESINFORMACIÓN GENERA DESCONFIANZA
Expliqué a Elisa mi problema, surgieron algunas infructuosas comunicaciones que no pasaron de buenas intenciones. Tuvo que pasar más de dos meses de “investigación” para que el banco se convenciera que yo tenía la razón y fue mediante una carta que nunca llegó físicamente a mis manos donde me confirmaban el extorno de los consumos no reconocidos.

¿Para qué un extorno? Era el colmo, eso significaba que yo tenía un saldo a mi favor en la famosa tarjetita "Única" que jamás utilicé ni utilizaré. Scotiabank había echado mano de mi cuenta de ahorros y lo menos que podía hacer era reembolsar mi dinero. Pasaron dos semanas más, la comunicación se enfrió, no hubo más respuesta ni disculpas.

La solución fue sencilla, conversé con Giovana Tejada, una joven funcionaria de la agencia ubicada en la ciudad de Cajamarca, quien gestionó en pocos minutos la autorización para que el "extorno" pase a mi cuenta de ahorros, así de simple, en una ventanilla.

Un mensaje final que puede ayudar a mejorar la reputación del Scotiabank: Si el CEO o los accionistas se enterasen que tienen trabajadores comprometidos como esta última, seguramente que se preocuparían por promover a colaboradores más eficientes e identificados con sus clientes.

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jueves, 24 de noviembre de 2011

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